Мандариновый кейс или как разворачивать задачу клиента

Spirit. Fitness постоянно придумывает челленджи, конкурсы и другие приятности для своих членов клуба, а мы придумываем как весело претворить это жизнь. Для Спирита мы креативщики на аутсорсе — пишем сценарии к аудиороликам, придумываем названия мероприятий, пишем email-письма, креативим на пиццах, футболках и в самих клубах. И всё это примерно в 2700 км от них, если верить Гуглу. Прошедший декабрь тоже не обошёлся без креативной задачки.

Этим кейсом хотим рассказать, как важно разворачивать задачу от клиента. Это помогает придумать что-то свежее и креативное, а не идти по стереотипному пути.

Задача

Когда долго работаешь с клиентом, кажется, что точно знаешь, что ему нужно — ты ведь тыщу раз придумывал похожие вещи, знаешь тон оф войс и в целом понимаешь, как работает компания. Тебе легко, ты спокоен и ловишь дзен. Клиент тоже, поэтому без лишних речевых оборотов ставит задачу в двух словах. Так было и в этот раз:

«Хотим клеить наклейку на шкафчик рандомному человеку, пока он тренит. Он должен наклейку отдать на ресепшн и за это ему дадут новогодний подарок. Напишите что-то вроде «ТЫ ЗВЕЗДА, ТЫ МОЛОДЕЦ!».

Этап 1. Придумываем банальщину

Таааак, надо похвалить члена клуба и сказать, что его ждёт подарок на ресепшене. Так родилось несколько банальных вариантов, разбавленных шутками:

Этап 2. Уточняем детали

А потом мы задумались, если текст размещается на наклейке, то выходит, что человеку придётся отдирать наклейку со шкафчика? Это было бы странно, поэтому мы решили уточнить:

— А что именно будете клеить?
— Ну воблер

Супер, значит отдирать клиенту ничего не надо. Воблер — это такой рекламный носитель на пластичной пластиковой ленте, его легко прицепить и отцепить. Он может быть любой формы — квадратом, стрелкой, домиком и т.д., зависит от фантазии маркетолога.

Спрашиваем дальше:

— А какой формы?
— Круглый

Чувствуете, куда веду?

Круглая рекламная штука и Новый год. Решили так: чтобы было небанально, найдём круглые символы Нового года и отразим их в дизайне. Вместе с этим напишем стихотворение, которое тоже будет соотноситься с формой, а заодно и доносить условия акции.

Этап 3. Финалим

Итак, круглые новогодние символы, которые мы придумали:

мандарин;
шар на ёлку;
тазик с оливье;
яйцо дракона;
пузо деда Мороза.

Дальше начали сочинять стихи и собрали в Фигме прототипы, чтобы показать клиенту. Выбрали самые удачные варианты:

Наш фаворит — яйцо дракона: классно соотносится с Новым годом, да и стих получился отличный. Ну а что выбрал клиент — понятно по названию этого кейса ;)

Какой вывод

Первые банальные варианты отличаются от итогового мандарина контекстом. Для реализации креатива нужно полностью его понимать — от формы носителя до условий акции. И когда всё учтено, могут прийти интересные идеи, которые не будут выглядеть банально или высосано из пальца.

Поэтому, если задача кажется суперпростой и понятной, даже если вы давно работаете с клиентом и кажется, что точно знаете, что делать — задайте уточняющие вопросы и выясните детали. Возможно задача окажется совершенной другой и вы найдёте новые пути её решения.